سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.

🔒 التزامنا

نجمع فقط ما نحتاجه لخدمتك، ولا نبيع بياناتك أبدًا، ونتعامل مع كل شيء وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). تشرح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، وما الخيارات المتاحة لك.

📋 ما الذي نجمعه

• ما تزوّدنا به: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، وسجل طلباتك ومرتجعاتك.
• يُجمع تلقائيًا: نوع الجهاز والمتصفح، الموقع التقريبي، الصفحات التي تزورها، ومعرّفات الكوكيز التي تحفظ سلتك وتحسّن المتجر.
• لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أبدًا. بيانات البطاقة تذهب مباشرة إلى مزوّدي الدفع (Stripe، Telr، تابي، تمارا) — ولا نستلم سوى تأكيد العملية وآخر أربعة أرقام.

🎯 لماذا نستخدمها

• لمعالجة طلباتك وتوصيلها ودعمها، بما في ذلك الإرجاع ومطالبات الضمان.
• للتواصل معك بخصوص طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• لتشغيل برنامج المكافآت والإحالات إذا شاركت فيه.
• لتحسين المتجر، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية.
• لإرسال العروض — فقط إذا وافقت، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

🤝 مع من نشاركها

نشارك الحد الأدنى اللازم مع الشركاء الذين يجعلون طلبك ممكنًا:

• أرامكس — الاسم والعنوان ورقم الهاتف، لتوصيل طردك.
• Stripe، Telr، تابي، تمارا — لمعالجة دفعتك بأمان.
• مزوّدو الاستضافة والتحليلات — لتشغيل الموقع وقياس أدائه.
• الجهات الرسمية في الإمارات — فقط حيث يقتضي القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي جهة.

🌍 أين تُحفظ بياناتك

موقعنا وقواعد بياناتنا مستضافة على بنية تحتية داخل دولة الإمارات. قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة (مثل مزوّدي الدفع والتحليلات) البيانات خارج الإمارات وفق ضماناتهم التعاقدية والقانونية.

🛡️ كيف نحميها

• الموقع بالكامل يعمل عبر اتصال مشفّر HTTPS (TLS).
• المدفوعات تتم بالكامل لدى مزوّدي الدفع على أنظمة متوافقة مع معيار PCI DSS — لا تمر بيانات البطاقة على خوادمنا.
• الوصول إلى بيانات العملاء مقصور على أعضاء الفريق الذين يحتاجونها لعملهم.
• نحدّث منصتنا وإضافاتها باستمرار ونراقب أنظمتنا دوريًا.

⏳ مدة الاحتفاظ

• سجلات الطلبات والفواتير: 5 سنوات، كما يقتضي قانون الضرائب الإماراتي.
• بيانات الحساب: حتى تطلب حذف حسابك.
• موافقة التسويق: حتى تلغي الاشتراك.
• الكوكيز: تبقى حسب نوعها، ويمكنك حذفها من إعدادات متصفحك في أي وقت.

✅ حقوقك وفق قانون حماية البيانات الإماراتي

يحق لك أن تطلب منا: نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، أو نقلها إلى مزوّد آخر، أو سحب موافقتك على التسويق.

راسلنا على support@totot.ae بعنوان «طلب بيانات». نتحقق من هويتك ونرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع مكتب البيانات الإماراتي.

👶 الأطفال

موقع totot.ae مخصص للعملاء من عمر 18 سنة فما فوق. لا نجمع بيانات من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.