سياسة ضمان توت لمدة سنة

ضمان سنة من توت 🛡️

كل منتج في المتجر — مضمون منا سنة كاملة.

✅ ماذا يغطي الضمان

• كل منتج يُباع على totot.ae مشمول بـضمان سنة من توت يبدأ من تاريخ الاستلام.
• يغطي الضمان عيوب التصنيع وأعطال الأجهزة ضمن الاستخدام الطبيعي — مثل سبيكر توقف عن الشحن، أزرار تعطلت، بكسلات ميتة، أو بطارية تدهورت مبكرًا.
• فاتورتك / رقم طلبك هو شهادة الضمان — بدون أي تسجيل.

❌ ماذا لا يغطي

• الأضرار المادية المتعمدة أو العرضية — سقوط، كسور، انحناء، أجزاء مهشّمة.
• أضرار السوائل للمنتجات غير المصنفة لمقاومة الماء، أو أضرار الكهرباء من شواحن غير معتمدة.
• الإصلاح أو الفتح أو التعديل غير المصرّح به.
• التآكل الشكلي الطبيعي والقطع الاستهلاكية (سدادات الأذن، تآكل الكابلات الخارجي).
• مشاكل البرامج والحسابات وفقدان البيانات.

🔍 فحص عادل — بفريق متخصص

كل مطالبة يفحصها فريق الفحص الفني المتخصص لدينا ليحدد بإنصاف ما إذا كان العطل عيب تصنيع مشمولًا أم ضررًا مستثنى. إذا رُفضت مطالبة، نخبرك بالسبب بالضبط — مع الصور.

🛠️ كيف تطالب بالضمان؟ — 3 خطوات

1. تواصل معنا: واتساب +971 56 633 7279 أو support@totot.ae مع رقم الطلب وصورة/فيديو للمشكلة.
2. استلام مجاني: نرتّب استلام أرامكس بدون أي تكلفة.
3. الحل خلال 7 أيام عمل من الفحص: إصلاح، أو استبدال بنفس المنتج، أو — إذا تعذّر الاثنان — استرداد (كامل خلال أول 30 يومًا، وبعدها استرداد بالقيمة العادلة أو رصيد في المتجر).

⚖️ حقوقك القانونية

هذا الضمان يُقدّم إضافةً إلى — وليس بدلًا من — حقوقك المقررة بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات.

🔗 سياسات ذات صلة

الإرجاع والاسترداد • سياسة الشحن • تواصل معنا