سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد ↩️

14 يومًا لتغيير رأيك — ببساطة وإنصاف ووضوح.

✅ مهلة الإرجاع 14 يومًا

يمكنك إرجاع أي منتج مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق مسارين واضحين:

• خطأ من جهتنا — يتحمّل المتجر جميع التكاليف: استلام مجاني + استرداد 100% (بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية) أو استبدال المنتج: إذا كان في المنتج عيب مصنعي أو عطل (يُؤكَّد بعد فحصنا)، أو وصلك منتج خاطئ، أو كان مخالفًا للوصف، أو غير أصلي، أو وصل تالفًا (بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة)، أو لم يصلك طلبك أصلًا. نرتّب استلام المنتج من عنوانك عبر شركة الشحن دون أي تكلفة عليك.
• تغيير الرأي — خلال 14 يومًا من الاستلام (دون عيب أو تلف، ويشمل ذلك رفض استلام الطلب عند التوصيل، أو استلام الطرد وطلب إرجاعه دون فتحه): يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات والهدايا المجانية. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (بتسليم الطرد بنفسه، أو بطلب استلام مدفوع تُخصم تكلفته من المبلغ المسترد). ونخصم كذلك تكلفة التوصيل الأصلية — حتى لو كان التوصيل مجانيًا (للطلبات من 300 درهم فأكثر)، لأننا دفعناها لشركة الشحن — ورسوم بوابة الدفع المفروضة على طلبك إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا. الدفع عند الاستلام: لا توجد رسوم بوابة دفع، فلا يُخصم إلا تكلفة التوصيل. ويُرد باقي المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحصه. ونُبلغك بالمبلغ الدقيق قبل تأكيد الإرجاع. رسوم بوابة الدفع هي ما تقتطعه Stripe (للبطاقات) أو تابي أو تمارا على طلبك، ولا تعيدها البوابة حتى عند استرداد المبلغ؛ لذلك نخصمها بقيمتها الفعلية دون أي زيادة ونوضّحها لك في تفاصيل الاسترداد.

🚫 منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية وترخيصية لا نقبل إرجاع: المنتجات الحساسة صحيًا (مثل سدادات السماعات بعد فتحها ومنتجات العناية الشخصية)، والمنتجات سريعة التلف، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات الرقمية وأكواد الألعاب بعد كشفها. الوحدات المعيبة من هذه المنتجات تبقى مشمولة — تواصل مع الدعم.

📦 كيف ترجّع؟ — 3 خطوات

1. اطلب: حسابي ← الطلبات ← طلب إرجاع (أو أرسل إلينا رقم طلبك عبر واتساب). للمنتج المعيب أو الخاطئ أو التالف أرفق صورة واحدة واضحة.
2. الاستلام: إذا كان الخطأ من جهتنا نرتّب استلامًا مجانيًا عبر أرامكس من عنوانك. أما في حالات تغيير الرأي فنرسل إليك ملصق إرجاع أرامكس لتسلّم الطرد في أي فرع لأرامكس، أو تطلب استلامًا مدفوعًا.
3. الفحص والاسترداد: يفحص فريق الجودة المنتج عند وصوله ثم يُعالج الاسترداد. إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط (مستخدم أو ناقص الملحقات) يُرفض بكل احترام ويُعاد المنتج إليك على نفقتك.

💸 طريقة وموعد استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية ويُعالج خلال يومي عمل من الموافقة على الإرجاع. جميع المبالغ تشمل ضريبة القيمة المضافة 5%.
• البطاقات (فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس): يظهر في كشف حسابك خلال 5–14 يومًا حسب البنك.
• تابي / تمارا: تُلغى خطة التقسيط أو تُعدّل حسب سياسة المزوّد (استرداد تابي • استرداد تمارا).
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي إلى رقم الآيبان (IBAN) خلال 3–5 أيام عمل بعد الفحص.

❌ إلغاء الطلب

• خلال ساعتين من الطلب: نرد كامل ما دفعته بما في ذلك رسوم التوصيل، مخصومًا منه فقط رسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا (لأن البوابة تحتفظ بها حتى عند الاسترداد). أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُلغى دون أي تكلفة.
• بعد ساعتين وقبل شحن الطلب: الشروط نفسها — يُرد المبلغ كاملًا مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع للبطاقة أو تابي أو تمارا، وتُلغى طلبات الدفع عند الاستلام دون أي تكلفة.
• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعامَل كإرجاع وفق القواعد أعلاه (ويُعد رفض الاستلام إرجاعًا لتغيير الرأي).

🔗 سياسات ذات صلة

سياسة الشحن • ضمان سنة من توت توت • طرق الدفع