سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد ↩️

14 يومًا لتغيير رأيك — ببساطة وإنصاف ووضوح.

✅ مهلة الإرجاع 14 يومًا

تقدر ترجّع أي منتج مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق مسارين واضحين:

• خطأ منا — إرجاع مجاني + استرداد 100% شامل الشحن: منتج معيب، أو مخالف للوصف، أو وصلك منتج خاطئ، أو غير أصلي.
• تغيير رأي — مقبول: بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي مع كل الملحقات والهدايا. في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ورسوم بوابة الدفع — تُخصمان من المبلغ المسترد، ونعرض لك المبلغ المخصوم بالضبط قبل تأكيد الإرجاع.

🚫 منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية وترخيصية لا نقبل إرجاع: المنتجات الحساسة صحيًا (مثل سدادات السماعات بعد فتحها ومنتجات العناية الشخصية)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات الرقمية وأكواد الألعاب بعد كشفها. الوحدات المعيبة من هذه المنتجات تبقى مشمولة — تواصل مع الدعم.

📦 كيف ترجّع؟ — 3 خطوات

1. اطلب: حسابي ← الطلبات ← طلب إرجاع (أو راسلنا رقم طلبك على واتساب). للمنتجات المعيبة/الخاطئة أرفق صورة واحدة واضحة.
2. اشحن: نرسل لك ملصق إرجاع أرامكس — سلّم الطرد في أي فرع أرامكس أو اطلب استلامًا من عنوانك.
3. الفحص والاسترداد: يفحص فريق الجودة المنتج عند وصوله ثم يُعالج الاسترداد. إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط (مستخدم أو ناقص الملحقات) يُرفض بكل احترام ويُعاد المنتج إليك على نفقتك.

💸 طريقة وموعد استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية ويُعالج خلال يومي عمل من الفحص. جميع المبالغ تشمل ضريبة القيمة المضافة 5%.
• البطاقات (فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس): يظهر في كشف حسابك خلال 5–14 يومًا حسب البنك.
• تابي / تمارا: تُلغى خطة التقسيط أو تُعدّل حسب سياسة المزوّد (استرداد تابي • استرداد تمارا).
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي إلى رقم الآيبان (IBAN) خلال 3–5 أيام عمل بعد الفحص.

❌ إلغاء الطلب

• خلال ساعتين من الطلب: إلغاء فوري واسترداد 100% شامل الشحن.
• بعد ساعتين وقبل الشحن: استرداد كامل لقيمة المنتجات (الشحن لم يُحتسب أصلًا).
• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب — استخدم ببساطة مسار الإرجاع خلال 14 يومًا أعلاه.

🔗 سياسات ذات صلة

سياسة الشحن • ضمان سنة من توت • طرق الدفع