سياسة الشحن

سياسة الشحن 🚚

سريع وثابت وبدون مفاجآت — توصيل لكل الإمارات عبر أرامكس.

💰 رسوم الشحن

• رسوم ثابتة: 10 دراهم للطلب الواحد — مهما كان الحجم أو الوزن أو عدد المنتجات.
• شحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر.
• لا رسوم مخفية — تكلفة الشحن تظهر دائمًا في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

⏱️ التجهيز ومدة التوصيل

• آخر موعد للطلب: 10:00 مساءً بتوقيت الإمارات، طوال أيام الأسبوع.
• التجهيز: يُجهّز طلبك خلال 24 ساعة ويُسلّم لأرامكس في يوم العمل التالي.
• التوصيل: خلال 3 أيام عمل كحد أقصى لأي مكان في الإمارات (أيام العمل: الإثنين – السبت، عدا العطل الرسمية).
• يصلك رابط تتبع أرامكس عبر الإيميل/واتساب فور شحن الطلب، ويمكنك متابعته من صفحة تتبع الطلب.

🗺️ نطاق التغطية

نوصّل حاليًا داخل دولة الإمارات فقط (الإمارات السبع كلها)، ولا نشحن خارج الدولة في الوقت الحالي.

📦 وصلتك الشحنة متضررة؟

افحص الطرد عند الاستلام. إذا وصل أي منتج تالفًا، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو support@totot.ae مع صورة — ونرتّب استلامه منك مجانًا مع استبداله أو رد المبلغ كاملًا (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية) وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

↩️ شحن الإرجاع — من يتحمّل التكلفة؟

• خطأ من جهتنا — يتحمّل المتجر جميع التكاليف: استلام مجاني + استرداد 100% (بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية) أو استبدال المنتج: إذا كان في المنتج عيب مصنعي أو عطل (يُؤكَّد بعد فحصنا)، أو وصلك منتج خاطئ، أو كان مخالفًا للوصف، أو غير أصلي، أو وصل تالفًا (بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام)، أو لم يصلك طلبك أصلًا.
• تغيير الرأي — خلال 14 يومًا من الاستلام (دون عيب أو تلف، ويشمل ذلك رفض استلام الطلب أو إرجاع الطرد دون فتحه؛ والمنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية): يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (بالتسليم بنفسه أو بطلب استلام مدفوع)، ونخصم تكلفة التوصيل الأصلية — حتى لو كان التوصيل مجانيًا — ورسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا؛ أما الدفع عند الاستلام فلا يُخصم منه إلا تكلفة التوصيل. ويُرد باقي المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

🔗 سياسات ذات صلة

الإرجاع والاسترداد • طرق الدفع • ضمان سنة من توت توت