شروط الاستخدام

الاتفاقية بينك وبين totot.ae.

🌐 من نحن وما الذي تغطيه هذه الشروط

totot.ae متجر إلكتروني للإلكترونيات ومستلزمات نمط الحياة تديره شركة Better Tech Mobile Phone & Computers – Sole Proprietorship L.L.C. بتصفحك الموقع أو إتمام طلب، فأنت توافق على شروط الاستخدام هذه، التي تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

🇦🇪 أين نعمل

• نطاق الخدمة: نبيع ونوصّل داخل الإمارات فقط — لا نشحن دوليًا.
• الأسعار: جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 5% (المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017). تُصدر فاتورة ضريبية مع كل طلب.
• الاختصاص القضائي: أي نزاع يخضع لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

🛒 الطلبات والدفع

• الأهلية: يجب أن تكون بعمر 18 سنة فأكثر ومقيمًا في الإمارات لتقديم طلب.
• طرق الدفع: فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس وApple Pay وGoogle Pay (عبر Stripe)، والتقسيط بدون فوائد عبر تابي وتمارا، والدفع عند الاستلام. لا نقبل PayPal أو التحويل البنكي المباشر.
• قبول الطلب: يُعد طلبك مؤكدًا عند إرسال بريد التأكيد. إذا تبيّن أن منتجًا غير متوفر أو معروض بسعر خاطئ بشكل واضح، فقد نلغي الطلب ونرد المبلغ كاملًا — وسنتواصل معك دائمًا أولًا.
• الشحن: 10 دراهم ثابتة لكل طلب، ومجانًا للطلبات من 300 درهم فأكثر. التفاصيل في سياسة الشحن.

↩️ الإرجاع والاسترداد والضمان

• خطأ من جهتنا — يتحمّل المتجر جميع التكاليف: استلام مجاني + استرداد 100% (بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية) أو استبدال المنتج: إذا كان في المنتج عيب مصنعي أو عطل (يُؤكَّد بعد فحصنا)، أو وصلك منتج خاطئ، أو كان مخالفًا للوصف، أو غير أصلي، أو وصل تالفًا (بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام)، أو لم يصلك طلبك أصلًا.
• تغيير الرأي — خلال 14 يومًا من الاستلام (دون عيب أو تلف، ويشمل ذلك رفض استلام الطلب أو إرجاع الطرد دون فتحه): يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات؛ ويتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (بالتسليم بنفسه أو بطلب استلام مدفوع)، ونخصم تكلفة التوصيل الأصلية — حتى لو كان التوصيل مجانيًا — ورسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا؛ أما الدفع عند الاستلام فلا يُخصم منه إلا تكلفة التوصيل. ويُرد باقي المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.
• الإلغاء: قبل شحن الطلب (خلال ساعتين من «حسابي»، أو بعدها بالتواصل معنا) يُرد كامل ما دفعته بما في ذلك رسوم التوصيل، مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا، وتُلغى طلبات الدفع عند الاستلام دون أي تكلفة؛ أما بعد الشحن فيُعامَل الطلب كإرجاع وفق القواعد أعلاه.
• توقيت الاسترداد: يُعالج خلال يومي عمل من الموافقة — البطاقات خلال 5–14 يومًا حسب البنك، والدفع عند الاستلام بتحويل بنكي خلال 3–5 أيام عمل، وتابي وتمارا وفق سياسة كل مزوّد.
• ضمان سنة من توت توت يغطي عيوب التصنيع في كل منتج. راجع سياسة الضمان.

👤 حسابك

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة مرورك. لن يطلب فريقنا كلمة مرورك أبدًا.
• أبقِ عنوانك ورقم هاتفك محدّثين — قد يترتب على فشل التوصيل بسبب بيانات خاطئة رسوم إعادة توصيل.
• قد نعلّق الحسابات المستخدمة في الاحتيال أو إساءة استخدام برامج الإرجاع أو المكافآت، أو أي نشاط غير قانوني.

©️ المحتوى والملكية الفكرية

اسم totot.ae وشعاره وتصميم الموقع ومحتواه المكتوب وصوره ملك لنا أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقتنا الخطية. أسماء المنتجات والعلامات التجارية وصور الشركات المصنّعة ملك لأصحابها وتُستخدم لوصف المنتجات التي نبيعها.

⚖️ المسؤولية

نحرص على وصف كل منتج بدقة. وإذا حدث خطأ، تقتصر مسؤوليتنا على إصلاح المنتج المعني أو استبداله أو رد قيمته، كما هو مبيّن في هذه الشروط والسياسات المرتبطة أعلاه. لا يحدّ أي مما ورد هنا من حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات.

🔄 التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر خدماتنا. النسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت تقديم طلبك هي النسخة السارية على ذلك الطلب.