سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.

🔒 التزامنا

نجمع فقط ما نحتاجه لخدمتك، ولا نبيع بياناتك أبدًا، ونتعامل مع كل شيء وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). تسري هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول، وتشرح ما نجمعه، ولماذا، وما الخيارات المتاحة لك.

📋 ما الذي نجمعه

• ما تزوّدنا به: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، وسجل طلباتك ومرتجعاتك.
• تاريخ الميلاد: نجمعه عند إنشاء الحساب للتأكد من أن عمرك 18 سنة أو أكثر.
• يُجمع تلقائيًا: نوع الجهاز والمتصفح، الموقع التقريبي، الصفحات التي تزورها، ومعرّفات الكوكيز التي تحفظ سلتك وتحسّن المتجر.
• لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أبدًا. بيانات البطاقة تذهب مباشرة إلى مزوّدي الدفع (Stripe، تابي، تمارا) — ولا نستلم سوى تأكيد العملية وآخر أربعة أرقام.

🎯 لماذا نستخدمها

• لمعالجة طلباتك وتوصيلها ودعمها، بما في ذلك الإرجاع ومطالبات الضمان.
• للتواصل معك بخصوص طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• لتشغيل برنامج المكافآت والإحالات إذا شاركت فيه.
• لتحسين المتجر، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية.
• لإرسال العروض — فقط إذا وافقت، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

🤝 مع من نشاركها

نشارك الحد الأدنى اللازم مع الشركاء الذين يجعلون طلبك ممكنًا:

• أرامكس — الاسم والعنوان ورقم الهاتف، لتوصيل طردك.
• Stripe، تابي، تمارا — لمعالجة دفعتك بأمان.
• Hostinger، مزوّد الاستضافة لدينا — لتشغيل الموقع.
• أدوات التحليلات والإعلانات والنشرة البريدية — مذكورة في القسم التالي.
• الجهات الرسمية في الإمارات — فقط حيث يقتضي القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي جهة.

📊 أدوات التحليلات والإعلانات

نستخدم الأدوات التالية لفهم طريقة استخدام المتجر وقياس أداء إعلاناتنا:

• Google Analytics 4 — إحصاءات استخدام الموقع.
• وسم Google Ads — قياس نتائج إعلاناتنا على Google.
• Meta Pixel (فيسبوك وإنستغرام) — قياس إعلاناتنا على Meta وتحسينها.
• TikTok Pixel — قياس إعلاناتنا على تيك توك.
• Mailchimp — إرسال النشرة البريدية، فقط إذا اشتركت فيها.

يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات، أو تغيير اختيارك في أي وقت، من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط في موقعنا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية عبر الرابط الموجود في أي رسالة منا. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

🌍 أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ بيانات موقعنا وقواعد بياناتنا على خوادم آمنة يديرها مزوّد الاستضافة لدينا Hostinger. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمة (مثل مزوّدي الدفع والتحليلات والإعلانات) البيانات خارج الإمارات وفق ضماناتهم التعاقدية والقانونية. ونتعامل مع جميع البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.

🛡️ كيف نحميها

• الموقع بالكامل يعمل عبر اتصال مشفّر HTTPS (TLS).
• المدفوعات تتم بالكامل لدى مزوّدي الدفع على أنظمة متوافقة مع معيار PCI DSS — لا تمر بيانات البطاقة على خوادمنا.
• الوصول إلى بيانات العملاء مقصور على أعضاء الفريق الذين يحتاجونها لعملهم.
• نحدّث منصتنا وإضافاتها باستمرار ونراقب أنظمتنا دوريًا.

⏳ مدة الاحتفاظ

• سجلات الطلبات والفواتير: 5 سنوات، كما يقتضي قانون الضرائب الإماراتي.
• بيانات الحساب: حتى تطلب حذف حسابك.
• موافقة التسويق: حتى تلغي الاشتراك.
• الكوكيز: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

✅ حقوقك وفق قانون حماية البيانات الإماراتي

يحق لك أن تطلب منا: نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، أو نقلها إلى مزوّد آخر، أو سحب موافقتك على التسويق.

راسلنا على support@totot.ae أو على بريد مسؤول حماية البيانات dpo@totot.ae بعنوان «طلب بيانات». نتحقق من هويتك ونرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع مكتب البيانات الإماراتي.

🗑️ حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته الشخصية في أي وقت من صفحة حذف الحساب. نؤكد استلام طلبك ثم نحذف حسابك، مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير التي يُلزمنا قانون الضرائب الإماراتي بحفظها لمدة 5 سنوات ثم حذفها.

👶 الأطفال

موقع totot.ae مخصص للعملاء من عمر 18 سنة فما فوق. لا نجمع بيانات من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.