كيف ألغي طلبي؟

⏱️ متى أقدر ألغي طلبي؟

• خلال ساعتين من الطلب: إلغاء فوري، ونرجّع لك كل ما دفعته بما فيه رسوم التوصيل، مع خصم رسوم بوابة الدفع فقط إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا (لأن البوابة تحتفظ برسومها حتى عند الاسترداد). طلبات الدفع عند الاستلام تُلغى بدون أي تكلفة.
• بعد ساعتين وقبل الشحن (حالة الطلب «قيد التجهيز»): نفس الشروط — استرداد مع خصم رسوم البوابة للبطاقة وتابي وتمارا، وطلبات الدفع عند الاستلام تُلغى مجانًا.
• بعد الشحن (حالة الطلب «تم الشحن»): ما عاد ممكن الإلغاء، ويُعامل الطلب كإرجاع حسب سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا — ورفض استلام الشحنة يُحسب إرجاعًا بسبب تغيير الرأي.

📱 طريقة الإلغاء — 30 ثانية

1. سجّل دخولك ← حسابي ← طلباتي.
2. افتح الطلب ← اضغط إلغاء (يظهر الزر فقط طالما الإلغاء متاح).
3. أكّد السبب — وخلصت.
4. ما عندك حساب؟ راسلنا على واتساب فورًا مع رقم الطلب.

💸 متى يرجعلي المبلغ؟

• البطاقة: نعالجه خلال يومي عمل، ويظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يومًا.
• الدفع عند الاستلام: ما انخصم منك شي، فما في شي يرجع.
• تابي / تمارا: تنلغي الخطة أو تتعدل حسب سياسة مزوّد الخدمة.

🆘 تحتاج مساعدة؟

واتساب +971 50 242 8213 — يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت الإمارات • البريد support@totot.ae • الهاتف +971 56 633 7279