وصلني طلبي متضرر، شو أعمل؟

✅ شو تعمل فورًا

• عند الباب: إذا الكرتونة متضررة واضح، تقدر ترفض الاستلام — قول للمندوب إنك رافض الشحنة لأنها متضررة، وابعتلنا صورة الكرتونة على واتساب.
• بعد الفتح: بلّغنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور، وخلّي المنتج وعلبته عندك لحد ما نأكد لك الخطوة الجاية.

📸 طريقة التبليغ

1. سجّل دخولك ← حسابي ← طلباتي ← افتح الطلب.
2. اضغط زر استرداد وارفع صورة للمنتج وصورة للعلبة يبيّن فيها الضرر.
3. أرسل الطلب — فريقنا يرد خلال ساعتين بأوقات الدوام.

📦 الحل مجاني بالكامل

إذا تأكد الضرر نتحمّل كل شي: استلام مجاني من أرامكس، وبعدها بديل مجاني أو استرداد كامل لنفس طريقة الدفع، شامل الشحن الأصلي ورسوم الدفع.

💸 مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع

• البطاقة: نعالج الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة، ويظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يومًا.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الفحص — أرسل لنا رقم الآيبان (IBAN) على واتساب.
• تابي: حسب سياسة الاسترداد لدى تابي.
• تمارا: حسب سياسة الاسترداد لدى تمارا.
• المبلغ المسترد يشمل ضريبة القيمة المضافة 5% التي دفعتها.

🆘 تحتاج مساعدة؟

واتساب +971 50 242 8213 — يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت الإمارات • البريد support@totot.ae • الهاتف +971 56 633 7279