سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال

متى تسترد أموالك — وكم بالضبط.

💳 استرداد كامل — نتحمّل كل التكاليف

إذا كان الخطأ من جهتنا تسترد 100% مما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية (أو استبدال المنتج إن فضّلت ذلك)، ونرتّب استلام المنتج من عنوانك مجانًا عبر شركة الشحن — ويتحمّل المتجر جميع التكاليف. ويسري ذلك في الحالات التالية:

• إذا كان في المنتج عيب مصنعي أو عطل (يُؤكَّد بعد فحصنا)؛
• إذا استلمت منتجًا خاطئًا؛
• إذا كان المنتج مخالفًا للوصف الوارد في صفحة المنتج؛
• إذا كان المنتج غير أصلي؛
• إذا وصل المنتج تالفًا (بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة)؛
• إذا لم يصلك طلبك أصلًا.

↩️ تغيير الرأي — ما الذي يُخصم

• ينطبق ذلك عند عدم وجود عيب أو تلف، بما في ذلك رفض استلام الطلب عند التوصيل، أو استلام الطرد وطلب إرجاعه دون فتحه. يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات والهدايا المجانية.
• يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع — بتسليم الطرد بنفسه، أو بطلب استلام مدفوع تُخصم تكلفته من المبلغ المسترد.
• لا تُسترد تكلفة التوصيل الأصلية — حتى لو كان طلبك مؤهلًا للتوصيل المجاني (300 درهم فأكثر)، لأننا دفعناها لشركة الشحن. وإذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا تُخصم أيضًا رسوم بوابة الدفع بقيمتها الفعلية (لأن البوابة تحتفظ بها حتى عند الاسترداد). الدفع عند الاستلام: لا يُخصم إلا تكلفة التوصيل.
• يُرد باقي المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.
• نُبلغك بقيمة الخصم الدقيقة قبل أن تؤكد الإرجاع — بلا مفاجآت.

❌ إلغاء الطلب

• خلال ساعتين من الطلب: نرد كامل ما دفعته بما في ذلك رسوم التوصيل، مخصومًا منه فقط رسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا (لأن البوابة تحتفظ بها حتى عند الاسترداد). أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُلغى دون أي تكلفة.
• بعد ساعتين وقبل شحن الطلب: الشروط نفسها — يُرد المبلغ كاملًا مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع للبطاقة أو تابي أو تمارا، وتُلغى طلبات الدفع عند الاستلام دون أي تكلفة.
• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعامَل كإرجاع وفق القواعد أعلاه (ويُعد رفض الاستلام إرجاعًا لتغيير الرأي).

🚫 ما لا يمكننا استرداده

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو الإصلاح غير المعتمد.
• المنتجات الحساسة صحيًا بعد فتحها، والمنتجات سريعة التلف، والطلبات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات الرقمية أو أكواد الألعاب بعد كشفها.
• المنتجات المُرجعة ناقصة أو مستخدمة أو بدون عبوتها الأصلية — تُرفض بعد الفحص وتُعاد إليك على نفقتك.

ومع ذلك، تبقى عيوب التصنيع في أي من هذه الفئات مشمولة بـضمان سنة من توت توت.

🔍 كيف تتم العملية

1. الطلب — حسابي ← الطلبات ← طلب إرجاع، أو راسلنا على واتساب برقم طلبك.
2. الاستلام — استلام مجاني عبر أرامكس للمرتجعات التي يكون الخطأ فيها من جهتنا؛ أما مرتجعات تغيير الرأي فتُسلَّم بنفسك أو عبر استلام مدفوع.
3. الفحص — يفحص فريق الجودة لدينا المنتج عند وصوله، ويوافق على المرتجعات المستوفية للشروط خلال 24 ساعة.
4. الاسترداد — يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (انظر الجدول أدناه) ونؤكده لك عبر البريد الإلكتروني.

💸 مواعيد الاسترداد حسب طريقة الدفع

تشمل جميع المبالغ المستردة المعتمدة ضريبة القيمة المضافة 5% التي دفعتها.

🧾 إذا كانت بطاقتك مغلقة أو منتهية الصلاحية

إذا لم تعد البطاقة الأصلية فعّالة، نصدر المبلغ رصيدًا في حسابك لدى المتجر بعد التحقق من هويتك، أو نحوّله إلى حسابك البنكي — حسب اختيارك.

🆘 تحتاج مساعدة في استرداد أموالك؟

راسلنا على واتساب (+971 50 242 8213) برقم طلبك، أو أرسل بريدًا إلى support@totot.ae بعنوان «Refund #…» (استرداد). لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من حقوقك القانونية بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020.