أريد إرجاع طلبي

✅ هل أقدر أرجّعه؟

• مدة الإرجاع: 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
• حالة المنتج: غير مستعمل، بعلبته الأصلية مع كل الملحقات والهدايا المجانية.
• إذا الغلط منّا (عيب، أو مو مطابق للوصف، أو منتج غلط، أو مقلّد): إرجاع مجاني واسترداد كامل.
• تغيير الرأي (ويشمل رفض الاستلام أو الشحنة غير المفتوحة): مقبول خلال 14 يومًا. تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ونخصم تكلفة التوصيل الأصلية (حتى لو كان طلبك مشحونًا مجانًا) ورسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا. في الدفع عند الاستلام نخصم تكلفة التوصيل فقط. ونخبرك بالمبلغ بالضبط قبل ما تأكد الإرجاع.

🚫 منتجات لا تُرجَع

منتجات العناية الشخصية بعد فتحها، والطلبات المصنوعة حسب الطلب، والأكواد الرقمية. وإذا وصلك واحد منها فيه عيب، يبقى مشمول — تواصل معنا.

📦 الإرجاع بثلاث خطوات

1. سجّل دخولك ← حسابي ← طلباتي وافتح الطلب.
2. اضغط زر استرداد، اختر السبب وأضف صورة واضحة (ضرورية إذا المنتج معيوب أو غلط). وتقدر كمان تستخدم نموذج طلب الاسترداد.
3. رجّع المنتج: إذا الغلط منّا ← استلام مجاني من أرامكس خلال 24 ساعة؛ وإذا غيّرت رأيك ← سلّمه لأي فرع أرامكس أو احجز استلام (والتكلفة تنخصم من المبلغ المسترد).

🔍 فحص الجودة

إذا انقبل: بديل جديد أو استرداد المبلغ — حسب اختيارك. إذا ما انقبل (مستعمل أو ناقص قطع أو ملحقات): يُرفض الإرجاع ونرجّع لك المنتج على حسابك.

💸 مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع

• البطاقة: نعالج الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة، ويظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يومًا.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الفحص — أرسل لنا رقم الآيبان (IBAN) على واتساب.
• تابي: حسب سياسة الاسترداد لدى تابي.
• تمارا: حسب سياسة الاسترداد لدى تمارا.
• المبلغ المسترد يشمل ضريبة القيمة المضافة 5% التي دفعتها.

🆘 تحتاج مساعدة؟

واتساب +971 50 242 8213 — يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت الإمارات • البريد support@totot.ae • الهاتف +971 56 633 7279