لا توجد منتجات في السلة.
كل ما تحتاج معرفته عن الطلب والدفع والتوصيل والإرجاع والضمان.
فور شحن طلبك نرسل إليك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ويمكنك أيضًا متابعة حالته في أي وقت من حسابي ← الطلبات أو من صفحة تتبع الطلب.
تحتاج إلى مساعدة فورية؟ راسلنا على واتساب +971 50 242 8213 مع ذكر رقم طلبك.
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله (مثل تغيير عنوان التوصيل) خلال ساعتين من إتمامه. ويُرد مبلغ الطلب الملغى كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن، مخصومًا منه فقط رسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا (لأن البوابة تحتفظ بها حتى عند الاسترداد). أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُلغى دون أي تكلفة.
وبعد مرور ساعتين يظل الإلغاء ممكنًا ما دام الطلب لم يُشحن بعد، وبالشروط نفسها (يُرد المبلغ مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع للبطاقة أو تابي أو تمارا، ودون أي تكلفة للدفع عند الاستلام). أما بعد الشحن فلا يمكن إلغاء الطلب، ويُعامَل كإرجاع وفق سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا (ويُعد رفض الاستلام إرجاعًا لتغيير الرأي).
لا نلغي أي طلب إلا كحل أخير — مثلًا إذا تبيّن أن المنتج غير متوفر أو أنه معروض بسعر خاطئ بشكل واضح. وفي هذه الحالة نتواصل معك أولًا ونعيد إليك المبلغ كاملًا. كما نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني إذا أُلغي أي جزء من طلبك أو احتجنا إلى معلومات إضافية لإتمامه. التفاصيل في شروط الاستخدام.
وسنعالج الأمر في أسرع وقت ممكن.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف أو غير أصلي، فسنعالج الأمر دون أي تكلفة عليك.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه حتى يبلغك فريقنا بخلاف ذلك.
نسيت كلمة المرور؟ افتح صفحة استعادة كلمة المرور، وأدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة.
تريد تغييرها؟ سجّل الدخول، ثم ادخل إلى حسابي ← بيانات الحساب، وأدخل كلمة المرور الحالية ثم الجديدة، واضغط «حفظ التغييرات».
لن يطلب منك فريقنا كلمة مرورك أبدًا.
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته الشخصية في أي وقت من صفحة حذف الحساب. ونحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير التي يُلزمنا قانون الضرائب الإماراتي بحفظها لمدة 5 سنوات. المزيد من التفاصيل في سياسة الخصوصية.
عند وصول المنتج المرتجع إلينا يفحصه فريق الجودة، ونرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني فور الموافقة على الإرجاع. ثم نعالج الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة:
في حالات الإرجاع لتغيير الرأي تُخصم تكلفة التوصيل الأصلية (حتى لو كان التوصيل مجانيًا)، ورسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا (الدفع عند الاستلام: تكلفة التوصيل فقط)، وتُخصم كذلك تكلفة الاستلام المدفوع من المبلغ المسترد.
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام لجميع الطلبات داخل الإمارات:
يُرفض المرتجع المستخدم أو المتضرر بفعل العميل أو الناقص، ويُعاد إلى العميل على نفقته. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.
يمكنك تغيير عنوان التوصيل خلال ساعتين من إتمام الطلب — راسلنا على واتساب +971 50 242 8213 برقم الطلب والعنوان الجديد. وبعد تجهيز الطلب لا يمكن تغيير العنوان؛ وإذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد فيمكنك إلغاؤه ثم إعادة الطلب بالعنوان الصحيح.
نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء الإمارات خلال 3 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت، عدا العطل الرسمية). لتتبع طلبك:
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟ راسلنا على واتساب +971 50 242 8213، أو اتصل بنا على +971 56 633 7279 (9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت الإمارات)، أو على البريد support@totot.ae. راجع سياسة الشحن.
رسوم ثابتة قدرها 10 دراهم للطلب الواحد، والتوصيل مجاني للطلبات من 300 درهم فأكثر. وتظهر تكلفة التوصيل الدقيقة دائمًا في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. نوصل حاليًا داخل الإمارات فقط. راجع سياسة الشحن.
جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة 5%. وتُعالج مدفوعات البطاقات (ومنها Apple Pay وGoogle Pay) بأمان عبر Stripe. ولا نقبل حاليًا التحويل البنكي المباشر ولا PayPal. راجع طرق الدفع.
لا توجد أي رسوم إضافية عند الدفع مهما كانت طريقة الدفع — البطاقة أو تابي أو تمارا أو الدفع عند الاستلام. بعبارة بسيطة: السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. ولا تؤثر رسوم بوابة الدفع إلا إذا ألغيت طلبًا مدفوعًا بالبطاقة أو تابي أو تمارا، أو أرجعته لتغيير الرأي — فعندها تُخصم من المبلغ المسترد بقيمتها الفعلية (راجع سياسة الإرجاع والاسترداد). والدفع عند الاستلام بلا رسوم بوابة.
نعم. كل منتج يُباع على totot.ae مشمول بضمان سنة من توت توت يبدأ من تاريخ الاستلام، ويغطي عيوب التصنيع في ظروف الاستخدام العادي. ورقم طلبك هو شهادة الضمان. راجع سياسة الضمان.
يُرجى ذكر رقم طلبك لنساعدك بشكل أسرع. يقع مكتبنا في مصفح، أبوظبي، الإمارات.
لا توجد منتجات في السلة.