كيف يرجعلي المبلغ؟

💸 مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع

• البطاقة: نعالج الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة، ويظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يومًا.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الفحص — أرسل لنا رقم الآيبان (IBAN) على واتساب.
• تابي: حسب سياسة الاسترداد لدى تابي.
• تمارا: حسب سياسة الاسترداد لدى تمارا.
• المبلغ المسترد يشمل ضريبة القيمة المضافة 5% التي دفعتها.

⚠️ معلومات مهمة

• تغيير الرأي (ويشمل رفض الاستلام أو الشحنة غير المفتوحة): مقبول خلال 14 يومًا. تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ونخصم تكلفة التوصيل الأصلية (حتى لو كان طلبك مشحونًا مجانًا) ورسوم بوابة الدفع إذا دفعت بالبطاقة أو تابي أو تمارا. في الدفع عند الاستلام نخصم تكلفة التوصيل فقط. ونخبرك بالمبلغ بالضبط قبل ما تأكد الإرجاع.
• إذا الغلط منّا (عيب مؤكد، منتج غلط، مو مطابق للوصف، مقلّد، متضرر أو ما وصل أبدًا): نتحمّل كل التكاليف — استلام مجاني واسترداد كامل مع التوصيل الأصلي، أو بديل.
• المنتج اللي يرجع مستعمل أو متضرر من العميل أو ناقص قطع يُرفض ويرجع لك على حسابك.
• بطاقتك منتهية أو مسكّرة؟ نضيف المبلغ رصيدًا في حسابك بالمتجر بعد التحقق من هويتك.

⏱️ خطوات الاسترداد

1. الفحص لما يوصلنا المنتج.
2. الموافقة خلال 24 ساعة من الفحص.
3. بريد تأكيد بتفاصيل الاسترداد.
4. تابعه بأي وقت من حسابي ← طلباتي.

🆘 تحتاج مساعدة؟

واتساب +971 50 242 8213 — يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت الإمارات • البريد support@totot.ae • الهاتف +971 56 633 7279