الاسترداد والنزاعات

💸 مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع

• البطاقة: نعالج الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة، ويظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 14 يومًا.
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الفحص — أرسل لنا رقم الآيبان (IBAN) على واتساب.
• تابي: حسب سياسة الاسترداد لدى تابي.
• تمارا: حسب سياسة الاسترداد لدى تمارا.
• المبلغ المسترد يشمل ضريبة القيمة المضافة 5% التي دفعتها.

⚖️ النزاعات — بعدل وسرعة

1. كلّمنا أولًا: أغلب المشاكل تنحل بمحادثة وحدة على واتساب، وأي غلط منّا نصلّحه على حسابنا.
2. صعّد الموضوع: لسا ما انحلت؟ راسلنا على support@totot.ae بعنوان «DISPUTE: Order #…» — ويرد عليك مسؤول من الإدارة خلال يوم عمل.
3. حقوقك: ما في شي هون ينتقص من حقوقك حسب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، أو حقك بالاعتراض على العملية عند البنك المُصدر لبطاقتك.

🆘 تحتاج مساعدة؟

واتساب +971 50 242 8213 — يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت الإمارات • البريد support@totot.ae • الهاتف +971 56 633 7279